Une question ?
Bienvenue dans notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et nos services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou à l’adresse email : contact@sayaandco.com
Commandes & Expéditions
-
Produits non personnalisés : les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
-
Produits personnalisés : un délai supplémentaire de 3 à 7 jours ouvrés est nécessaire pour la personnalisation avant l’expédition.
Vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, merci de noter que cela dépendra de l’état d’avancement de votre commande ainsi que de la disponibilité de notre équipe d’expédition.
Une fois votre commande expédiée, plusieurs options s’offrent à vous pour en suivre l’avancement :
-
E-mail de confirmation : Vous recevrez un message contenant un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre votre livraison en temps réel.
-
Assistance personnalisée : Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à contact@sayaandco.com. Notre équipe vous aidera à suivre votre commande et répondra à toutes vos questions.
-
Espace client : En vous connectant à votre compte sur notre site, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et accéder aux mises à jour de leur statut.
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour rester informé du suivi de votre commande.
Oui, nous livrons uniquement en Europe, et exclusivement via Mondial Relay.
Les délais varient selon le pays de destination.
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur choisi et de votre lieu de résidence. En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi.
Oui, nous proposons la remise en main propre à Nantes et alentours, uniquement sur rendez-vous.
Après avoir choisi cette option, vous recevrez un e-mail pour organiser la remise.
Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, un message vous sera envoyé pour vous relancer.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail ou message, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous conviendrons ensemble d’un créneau.
Retour & Remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour l’activer, il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@sayaandco.com afin de nous informer de votre décision. Il est important de noter que les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de mauvaise réception (preuve à l’appui).
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales.
Après réception et inspection de votre produit par notre équipe, nous procédons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.
Vous pouvez retourner les produits suivants, sous réserve qu’ils respectent nos conditions de retour :
Produits non ouverts :
Tout produit encore scellé, jamais ouvert et dans son emballage d’origine est éligible au retour.Produits en parfait état :
Les articles doivent être complets, non utilisés, non altérés et non endommagés afin de pouvoir être remis en vente.Produits non personnalisés :
Les articles standards peuvent être retournés tant qu’ils respectent les conditions ci-dessus.Exclusion – échantillons :
Les échantillons de parfum ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Si des produits arrivent endommagés ou comportent une erreur de fabrication.
Dans ce cas, une preuve (photo ou vidéo) vous sera demandée afin de nous permettre de vérifier le problème et de procéder à une nouvelle fabrication ou un remboursement.
Assistance & Clientèle
Pour nous contacter, vous disposez de deux moyens simples et rapides :
Par e-mail :
Vous pouvez nous écrire à contact@sayaandco.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à vos questions, d’écouter vos préoccupations et de vous accompagner dans toutes vos démarches.Via Instagram :
Vous pouvez également nous joindre directement en utilisant notre Instagram officiel : @saya_boutique44. Ce canal vous permet d’obtenir des réponses rapides et un accompagnement personnalisé
Quelle que soit la méthode choisie, nous sommes à votre disposition pour vous offrir un service client réactif et de qualité.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, demande d’aide ou retour. Votre satisfaction est notre priorité.
Actuellement, notre service client est disponible exclusivement via Instagram ou par mail.
Pour toute question ou demande d’assistance, nous vous invitons à nous contacter directement sur ces canaux.
Compte et Connexion
Oui, tout à fait ! Vous pouvez passer commande sans avoir à créer de compte. Nous avons conçu le processus d'achat pour qu'il soit simple et rapide. Il vous suffit de sélectionner vos articles, de fournir vos informations de livraison et de paiement, et vous pourrez finaliser votre commande sans obligation de créer un compte.
Cela dit, la création d'un compte vous permettrait de bénéficier de certains avantages, comme le suivi de vos commandes et la simplification de vos achats futurs.
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes simples :
Allez sur la page de connexion.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de réinitialisation. Suivez ensuite les instructions pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
Si vous ne voyez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam.